苦情処理解決公表
苦情を解決するための概要
- 施設名
- 社会福祉法人 聖ヨハネ会
養護老人ホーム 聖マルコ園 - 連絡先
- 〒851-2322
長崎県長崎市西出津町2235番地3
TEL：0959-25-0075
FAX：0959-25-0966 - 苦情解決者
- 岩田真里亜
- 苦情受付担当責任者
- 松本春子
- 第三者委員
- 辻原信好
尾高トシ子
意見・要望・苦情・不満を解決するための仕組みについて
相談または苦情に対する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置
- 社会福祉法人 聖ヨハネ会 聖マルコ園への相談・苦情に対する窓口として、事務室に苦情受付担当者を置く。
担当者が不在の時は全職員が受け付けできるようにします。 - 営業時間外においても、職員が電話等で対応し、後日早急に対応します。
- 地域の方々による第三者委員を置き、当施設の窓口に「意見箱」を設置し、文書による苦情も受付、希望に答えられるように対応します。
円滑かつ迅速に苦情処理を行うための処理体制・手順
- 苦情、相談等があった場合は苦情を密室化せず、迅速に苦情受付担当者が相手方に連絡を取り、詳しい事情を聞くと共に、職員からも事情を聞く。
- 苦情受付担当者及び第三者委員が、必要があると判断した場合は、検討会議を行う。
検討会議を行わない場合も必ず、処理結果を苦情解決責任者に報告します。 - 検討の結果、早急に処理内容を決定し、相談者に報告し具体的な対応をします。
- 受付けた苦情、相談については、記録台帳に「概要、処理結果」を記載し、保管、再発防止に役立てます。
- 相談者に対してサービス提供による賠償すべき事故が発生した場合には、損害賠償が速やかに行われるよう検討します。
その他
- 常に苦情が出ないようなサービス提供に心がけます。
- 対応措置についても必要に応じて協議し、相談者の意思及び人格を尊重し、誠意ある対応をします。
苦情処理解決公表
聖マルコ園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。
苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、下記リンクページにて公表し、施設の改善に努めます。
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